واحـد پشتیبــانـی
واحد پشتیبانی یکی از ارکان حیاتی شرکت به شمار می‌رود که نقش مستقیم و مؤثری در حفظ رضایت مشتریان، افزایش اعتماد خریداران و تضمین کیفیت خدمات ایفا می‌کند. این واحد به‌عنوان حلقه ارتباطی پس از فروش میان مشتری و شرکت، مسئول رسیدگی به درخواست‌ها، پاسخ‌گویی به مشکلات فنی، ارائه خدمات مشاوره‌ای، و پیگیری‌های لازم برای حفظ عملکرد بهینه ماشین‌آلات در محل پروژه‌های مشتریان است.
در حوزه‌ی تخصصی ماشین‌آلات راهسازی و معدنی، که دستگاه‌ها در شرایط سخت و پروژه‌های حساس مورد استفاده قرار می‌گیرند، وجود یک سیستم پشتیبانی قدرتمند و پاسخ‌گو، اهمیت ویژه‌ای دارد. واحد پشتیبانی شرکت با تکیه بر دانش فنی کارشناسان خود و همکاری تنگاتنگ با واحد خدمات پس از فروش، تلاش می‌کند تا ضمن کاهش زمان توقف دستگاه‌ها، سطح رضایت مشتریان را به بالاترین حد ممکن برساند.
مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌های واحد پشتیبانی عبارت‌اند از:
- پاسخ‌گویی به مشتریان: دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، سؤالات یا مشکلات مشتریان به صورت تلفنی، حضوری یا آنلاین.
- مشاوره فنی و راهنمایی: ارائه راهکارهای اولیه برای رفع مشکلات فنی، راهنمایی مشتریان در زمینه استفاده صحیح از دستگاه‌ها و اطلاع‌رسانی درباره نحوه نگهداری.
- هماهنگی خدمات فنی: برنامه‌ریزی و هماهنگی اعزام تکنسین‌ها و کارشناسان فنی به محل پروژه جهت بررسی، عیب‌یابی و انجام تعمیرات لازم.
- پیگیری قطعات و تعمیرات: ارتباط با انبار و واحد بازرگانی جهت تأمین سریع قطعات مورد نیاز و تسریع فرآیند خدمات‌رسانی.
- رضایت‌سنجی و ارزیابی عملکرد: جمع‌آوری بازخورد مشتریان پس از انجام خدمات پشتیبانی و تحلیل داده‌ها جهت بهبود مستمر فرآیندها.
- مدیریت اطلاعات فنی: ایجاد و به‌روزرسانی بانک اطلاعاتی از مشخصات فنی دستگاه‌ها، تاریخچه تعمیرات و سوابق خدمات ارائه‌شده به هر مشتری.
واحد پشتیبانی شرکت با رویکردی مشتری‌محور، متعهد و حرفه‌ای، تلاش می‌کند تا از مرحله تحویل ماشین‌آلات تا دوره بهره‌برداری، همراه و پشتیبان مشتریان باشد. هدف این واحد، ارائه خدمات سریع، دقیق و قابل‌اعتماد است تا مشتریان با آسودگی خاطر از عملکرد ماشین‌آلات خریداری‌شده، در پروژه‌های خود فعالیت کنند و هرگونه دغدغه فنی یا عملیاتی را به تیم پشتیبانی شرکت بسپارند.
